“如果我是一名游客，现在身处田子坊，突然身体不适想呼叫急救车，该如何提供救援？”面对记者突然的提问★，王淑麒只思索了几秒钟就迅速给出了答案：田子坊在黄浦区★，在泰康路上★，靠近瑞金二路★，最近能提供急救的是瑞金分站★，可送附近的瑞金医院就诊……虽然走上工作岗位时间不长★，但王淑麒已然表现出一位专业急救人的专业和自信，平时爱笑的她只要一戴上接听电话的耳麦★，神情就会立刻变得严肃起来★。

　　邵贇介绍★，虽然数字化、智能化系统大大提高了急救工作的效率，但中心依然要求所有调度员在听到一个路名★、街道名或是地标名后，能迅速在大脑中锁定大致位置★，并确定附近可提供救援车辆的分站和医院，形成救援方案★，★“只有让人脑与电脑并跑★，我们才能在各类突发状况下，依然保持应急体系的正常运转★。”

　　正是秉持着这样的信念，在邵贇和同事们的共同努力下★，调度指挥中心的接听响应时间被不断刷新★，从原先的10秒缩短至如今的8秒。邵贇说★，在急救电话接线员和救护车院前应急医疗保障团队的密切配合下，上海市医疗急救中心已实现2分钟受理、派车，急救车平均10分钟左右可以抵达救治现场★。

　　作为一名从业近30年的急救人，中心通信部副部长邵贇深知时间即是生命：“作为整个大急救链的最前端，每一通电话的受理如同发令枪响后的起跑，起跑的质量的好坏直接决定了每一次急救任务的最终结果★。”

　　急救医师曹鑫在出发前检查整理救护车急救药品和装备★。新华社记者 方喆 摄

　　新华社上海1月30日电（记者袁全、方喆）★“您好，120，请讲，请问您在哪里？★”“目前患者情况怎么样？患者有呼吸和反应吗？”“您别着急，急救车已经出发，请您保持通话……”

　　在上海市医疗急救调度指挥中心大厅★，呼叫铃声此起彼伏★。春节前夕，随着节前就诊、转院★、出院需求量增加，上海市医疗急救中心也迎来了最繁忙的时刻。入冬以来★，中心平均每天接入的急救电线%，调度员全员待命，用电话线连接起万千患者的生命线。

　　近年来，上海市医疗急救中心同时通过智慧急救赋能，形成“呼叫即救治，上车即入院”的大急救链模式。在该模式下★，中心积极推行医疗远程指导系统，这套系统针对不同的疾病和创伤设置了指导预案，以填补在救护车赶到现场前的“空窗期★”。

　　电话中★，朱琳沉着地指导家属尝试接生★。当婴儿上半身顺利娩出，家属却突然告知婴儿发生了脐带绕颈。朱琳一边安抚家属保持冷静，同时指导家属从婴儿头部上方把缠绕的脐带解开。随后，她叮嘱家属用干净的毛巾为婴儿擦拭身体，并妥善包裹，确保母婴安全★。直到确认急救人员到达产妇身边后★，朱琳才安心地结束了这通救助电话。